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Text File  |  1998-07-29  |  11KB  |  320 lines
  1. Chapter 5. Customer Services
  2.  
  3. This chapter describes the MPT support policy and the following customer
  4. services that are available to support the MPT 1.2.1 release:
  5.  
  6.    * MPT World Wide Web page
  7.  
  8.    * Training support
  9.  
  10.    * Software problem reporting and resolution process
  11.  
  12.    * Cray Research CRInform program
  13.  
  14.    * Cray Research Service Bulletin (CRSB)
  15.  
  16.    * Pipeline publication
  17.  
  18.    * Additional resources
  19.  
  20. 5.1 Support Policy
  21.  
  22. Silicon Graphics and Cray Research offer standard support for problems in
  23. the following categories:
  24.  
  25.    * Build problems
  26.  
  27.    * Run-time problems specific to Silicon Graphics and Cray Research
  28.      computer systems
  29.  
  30. Fixes to problems will be made available through one of the following
  31. mechanisms:
  32.  
  33.    * Upgrade utility
  34.  
  35.    * Major release
  36.  
  37.    * Minor release
  38.  
  39. 5.1.1 MPI Support Policy
  40.  
  41. Silicon Graphics and Cray Research will address MPI problems in a timely
  42. fashion.
  43.  
  44. 5.1.2 PVM Support Policy
  45.  
  46. Silicon Graphics and Cray Research will help customers resolve PVM problems
  47. by forwarding general PVM problems to developers at Oak Ridge National
  48. Laboratories (ORNL) and the University of Tennessee, and assisting in their
  49. resolution. Problems with Silicon Graphics and Cray Research enhancements to
  50. PVM will be addressed in a timely fashion.
  51.  
  52. 5.1.3 SHMEM Library Support Policy
  53.  
  54. Silicon Graphics and Cray Research will address SHMEM data-passing problems
  55. in a timely fashion.
  56.  
  57. 5.2 MPT World Wide Web Page
  58.  
  59. Current product information regarding MPT is available online through World
  60. Wide Web sites. Access to the information is available at the following
  61. URLs:
  62.  
  63. http://www.cray.com/products/software/pe/mpt.html
  64. http://www.sgi.com/Products/software/mpt.html
  65.  
  66. 5.3 Training Support
  67.  
  68. For information about Silicon Graphics and Cray Research courses, training
  69. office locations, current class schedules, and training services listed by
  70. country, contact us in one of the following ways:
  71.  
  72.    * On the World Wide Web at the following URL:
  73.  
  74.      http://www.sgi.com/support/custeducation.html
  75.  
  76.    * Call toll free at one of the following numbers:
  77.  
  78.           1-800-800-4744 (in the United States or Canada)
  79.           +1-612-683-3825 (from all other locations)
  80.  
  81. 5.4 Software Problem Reporting and Resolution Process
  82.  
  83. If you experience problems with MPT 1.2, contact your service
  84. representative. Your service representative will work with you to resolve
  85. the problem. If you choose to have full-time or part-time on-site support,
  86. your on-site support personnel are your primary contacts for service. If you
  87. have elected not to have on-site support, please call the Customer Support
  88. Center and report your problem to them, or submit a request for technical
  89. assistance (RTA) through the CRInform program (see Section 5.5).
  90.  
  91. When you report problems, use the product name most appropriate for the
  92. problem and refer to MPT for all products. Use any of the following product
  93. names:
  94.  
  95.    * PVM
  96.  
  97.    * MPI
  98.  
  99.    * LIBSMA
  100.  
  101. For UNICOS and UNICOS/mk customers who need current information on the
  102. status of reported problems, see the Software Problem Report (SPR) section
  103. of the CRInform program.
  104.  
  105. 5.5 Cray Research CRInform Program
  106.  
  107. The Cray Inform (CRInform) program is a World Wide Web-based information and
  108. problem-reporting service for UNICOS and UNICOS/mk customers. Using the
  109. CRInform program, you can do the following:
  110.  
  111.    * Report software problems
  112.  
  113.    * Request technical assistance
  114.  
  115.    * Communicate directly with other UNICOS and UNICOS/mk customers
  116.  
  117.    * Read about software problems similar to yours reported at other sites
  118.  
  119.    * Learn about solutions to various problems
  120.  
  121.    * Find information about classes
  122.  
  123.    * Read about new products, and more
  124.  
  125. The CRInform program automatically logs as news items those events that are
  126. pertinent to your site, so you do not have to search through the system for
  127. new information. The logged events include changes in SPR or RTA activity,
  128. new orderable software, new issues of the Cray Research Service Bulletin
  129. (CRSB), new field notices (FNs), new software release documents, new
  130. software problem fix information, new marketing information, and new
  131. CRInform program information. You can also get automatic e-mail notification
  132. of any or all of the news items.
  133.  
  134. Version 4.0 of the CRInform program is available through the World Wide Web.
  135. You need access to the CRInform Web server and a browser (such as Mosaic,
  136. Netscape, or Lynx), which allows you to view information or make service
  137. requests. You can use your own site's browser, or use either the Mosaic or
  138. the Lynx browser available on the crinform system.
  139.  
  140. 5.6 Cray Research Service Bulletin (CRSB)
  141.  
  142. The Cray Research Service Bulletin (CRSB), published six times a year,
  143. supplies information about the software products and services of Cray
  144. Research. It includes information about new software releases, new features,
  145. new software tools, usage, tuning and performance enhancements, training and
  146. documentation, and symptoms of software problems and how to resolve them.
  147.  
  148. The Cray Research Service Bulletin is intended for those who administer Cray
  149. Research systems and for those who support users. To subscribe to the Cray
  150. Research Service Bulletin, contact your Cray Research service
  151. representative.
  152.  
  153. The Cray Research Service Bulletin is available on the World Wide Web
  154. through the CRInform program (see Section 5.5).
  155.  
  156. 5.7 Pipeline Publication
  157.  
  158. The Pipeline publication, published six times a year, supplies information
  159. about released software products of Silicon Graphics and Cray Research. This
  160. publication is available to customers who have support agreements with
  161. Silicon Graphics or Cray Research.
  162.  
  163. 5.8 Additional Resources
  164.  
  165. Along with the standard support described in the preceding sections, users
  166. of PVM and MPI have a variety of other resources available to help them use
  167. these products. These resources should supplement, not replace, standard
  168. Silicon Graphics or Cray Research support. In particular, users are
  169. encouraged to use Silicon Graphics or Cray Research support when they
  170. encounter what may be a PVM or MPI bug, even if the problem does not apply
  171. to Silicon Graphics or Cray Research systems. However, these other resources
  172. can be helpful in gaining a better understanding of PVM and MPI and how they
  173. can be used. The following sections describe some of these resources.
  174.  
  175. 5.8.1 MPI Standard
  176.  
  177. You can access the MPI standard in any of the following ways:
  178.  
  179.    * As online PostScript or hypertext on the World Wide Web at the
  180.      following URL:
  181.  
  182.      http://www.mcs.anl.gov/mpi
  183.  
  184.    * As a journal article in the fall 1994 issue of the Journal of
  185.      Supercomputing Applications
  186.  
  187. 5.8.2 Newsgroups
  188.  
  189. The comp.parallel.pvm and comp.parallel.mpi Internet newsgroups focus on PVM
  190. and MPI, respectively, and related products. The PVM and MPI developers use
  191. these newsgroups to announce new releases of the products and to discuss
  192. related topics, such as the PVM User Group meeting (see Section 5.8.5).
  193. Users are also free to use the newsgroups to interact with one another by
  194. responding to postings made by others.
  195.  
  196. To access comp.parallel.pvm or comp.parallel.mpi, you must have access to
  197. the Internet and a news reader program. If necessary, contact your site
  198. administrator for additional information.
  199.  
  200. 5.8.3 World Wide Web Servers
  201.  
  202. Several PVM-related Web servers are available. There is one for netlib (see
  203. Section 5.8.7) that includes the PVM source code, other material on PVM, and
  204. additional software packages and subjects. The URL for this server is as
  205. follows:
  206.  
  207. http://www.netlib.org/pvm/index.html
  208.  
  209. Another Web page specific to PVM can be found at the following URL:
  210.  
  211. http://www.epm.ornl.gov/pvm/pvm_home.html
  212.  
  213. 5.8.4 MPI User Group Meetings
  214.  
  215. You can obtain information about upcoming MPI Developers Conferences and
  216. User Group meetings through comp.parallel.mpi or through the MPI web page
  217. listed in Section 5.8.1.
  218.  
  219. 5.8.5 PVM User Group Meetings
  220.  
  221. There have been several PVM User Group meetings held in the past, and there
  222. are plans to continue these in the future. These meetings have been quite
  223. successful, attracting a wide range of presentations from the PVM
  224. development team, vendors working on PVM, and users working on PVM-related
  225. tools or using PVM in applications.
  226.  
  227. Announcements of PVM User Group meetings are posted in the newsgroup
  228. comp.parallel.pvm.
  229.  
  230. 5.8.6 PVM E-mail Support
  231.  
  232. The PVM developers have established the following e-mail alias, which they
  233. use to answer questions and provide support, as time permits:
  234.  
  235. pvm@msr.epm.ornl.gov
  236.  
  237. It is suggested that users first try Silicon Graphics or Cray Research
  238. support or contacts within the PVM newsgroup when asking questions. This
  239. e-mail address, however, can be used when needed.
  240.  
  241. The MPI Forum e-mail discussions, and both current and earlier versions of
  242. the standard, are available from the netlib server. For more information
  243. about netlib, see the following section.
  244.  
  245. 5.8.7 netlib Source
  246.  
  247. Public domain versions of PVM and MPI are available from a source called
  248. netlib. If your site is using the versions of these products contained in
  249. MPT, you will not need to obtain the source code from netlib. However, the
  250. following additional resources available from netlib might be useful:
  251.  
  252.    * Test and sample programs contained in the public domain releases that
  253.      are not included in the Silicon Graphics/Cray Research release
  254.  
  255.    * Papers and presentations by the PVM and MPI developers that describe
  256.      PVM, MPI, and related products
  257.  
  258.    * Presentations from past PVM User Group meetings
  259.  
  260. You can obtain information from netlib in the following ways:
  261.  
  262.    * Use the Web, which allows you to obtain the files directly. This is
  263.      perhaps the easiest and most convenient method. The PVM page at netlib
  264.      is located at the following URL:
  265.  
  266.      http://www.netlib.org/pvm/index.html
  267.  
  268.      The MPI page at netlib is located at the following URL:
  269.  
  270.      http://www.netlib.org/mpi/index.html
  271.  
  272.    * Send electronic mail to netlib@ornl.gov (or research.att.com), and
  273.      include the following in the Subject: line or message body:
  274.  
  275.      send index from pvm3
  276.  
  277.      or
  278.  
  279.      send index from mpi
  280.  
  281.      Once you receive the index, similar send messages will return parts of
  282.      PVM or MPI. This assumes the ORNL or AT&T host can determine how to
  283.      return your e-mail. If not, use anonymous ftp.
  284.  
  285.    * Use anonymous ftp from netlib2.cs.utk.edu.
  286.  
  287.    * Use anonymous rcp from netlib2.cs.utk.edu. For example:
  288.  
  289.      rcp anon@netlib2.cs.utk.edu:pvm3/your-local-file
  290.  
  291.      or
  292.  
  293.      rcp anon@netlib2.cs.utk.edu:mpi/your-local-file
  294.  
  295.      You can use the following commands to obtain file lists:
  296.  
  297.      rsh netlib2.cs.utk.edu -l anon ls pvm3
  298.  
  299.      or
  300.  
  301.      rsh netlib2.cs.utk.edu -l anon ls mpi
  302.  
  303.    * Use the xnetlib browsing tool (which you can obtain from netlib by
  304.      using one of the preceding methods).
  305.  
  306.    * For access in Europe, use the duplicate collection in Oslo, as follows:
  307.  
  308.           Internet: netlib@nac.no
  309.           EARN/BITNET: netlib%nac.no@norunix.bitnet
  310.           X.400: s=netlib; o=nac; c=no
  311.           EUNET/uucp: nac!netlib
  312.  
  313.    * For access in the Pacific, use the following address, located at the
  314.      University of Wollongong, NSW, Australia:
  315.  
  316.      netlib@draci.cs.uow.edu.au
  317.  
  318.  
  319. COPYRIGHT(c) 1998 Cray Research, Inc.
  320.